L’équipe des médias sociaux n’a pas seulement ouvert l’accès aux fans pour avoir un aperçu des coulisses. Ils ont également construit une voix unique en ligne qui a connecté avec les plus jeunes adeptes en particulier. Ravjiani et Lee-Sam sont les seuls à poster depuis le compte officiel. La base de fans sera familière avec un tweet populaire de 2019 (que Ravjiani a envoyé depuis un GO Train) en réponse à un fan cherchant la source d’information sur la disponibilité de l’ancien joueur de première base Justin Smoak dans l’alignement : “Littéralement nous, les Blue Jays.”
Le compte n’a pas peur de s’amuser, et de repousser un peu les limites. Lee-Sam, 29 ans, et Ravjiani, 30 ans, ont tous deux grandi en tant que fans des Jays et à l’ère des médias sociaux. Ils savent aussi qu’il y a une fine limite entre essayer de faire une blague et en faire trop. Lee-Sam dit qu’il s’édite souvent lui-même et qu’il essaie de ne pas transformer son fil Twitter en un compte de mèmes. Il lui arrive de passer des manches entières à agoniser sur la bonne légende à envoyer, envoyant certaines premières ébauches à Ravjiani pour avoir son avis.
“Sur les médias sociaux, il y a toujours une sorte de vérification de la légalité”, explique Lee-Sam. “Les fans peuvent reconnaître si vous êtes authentique ou non. Nous n’essayons pas d’être le compte le plus drôle ou le plus intelligent tout le temps. Nous voulons juste construire une relation forte avec les fans.”
Aussi bien qu’il s’agisse de capturer des moments spécifiques, le compte officiel fonctionne parce qu’il est géré par des fans de l’équipe qui comprennent également comment capturer l’humeur de la base de fans. L’exemple parfait est celui de mai dernier, lorsque Ravjiani s’est emparé d’une photo emblématique de Guerrero retournant sa batte après un home run, regardant vers son propre abri alors qu’il descendait d’un bond la ligne de première base. Lee-Sam a fourni la légende : “A 20 ans, il était surestimé. À 21 ans, il était surestimé. À 22 ans, il est le meilleur frappeur du baseball.” Le tweet est devenu viral et a parfaitement résumé les sentiments concernant l’ascension de Guerrero vers la superstar.
D’autres fois, il est important de ne pas éclipser le moment. Dans la finale de la série entre les Jays et les Cubs, Guerrero se présente au marbre dans la première manche, à un seul homer près de 100 dans sa carrière. Lee-Sam a préparé un graphique. La légende sera une simple félicitation avec l’emoji 100. Il n’y a pas besoin de compliquer les choses. L’équipe a également planifié à l’avance et édité un paquet de faits saillants vidéo, y compris une série de messages de coéquipiers enregistrés pendant l’entraînement de printemps.
Pendant les matchs, Ravjiani et Lee-Sam ont une autonomie totale sur ce qui se passe sur les comptes sociaux. Ils attribuent tous deux à Christine DesJardine, vice-présidente de la marque et du marketing numérique, le mérite de favoriser un environnement où la créativité est encouragée. DesJardine a rejoint l’organisation en juillet dernier, et a rapidement compris que la meilleure approche était de laisser le compte à Ravjiani et Lee-Sam.
“Ils comprennent l’équipe de manière intime. Ils ont le bon ton de voix et comprennent quel type de contenu les fans recherchent”, explique-t-elle. “Ils savent ce que les fans veulent mieux que n’importe lequel d’entre nous”
Selon DesJardine, les indicateurs clés de la croissance sociale sont orientés dans la bonne direction. Plus important encore, le retour du bouche-à-oreille a été massivement positif.
Si on lui demande ce qu’elle aimerait voir de plus, DesJardine a une réponse très simple : plus de contenu. Alors que Ravjiani et Lee-Sam supervisent les flux sociaux en temps réel, le directeur du contenu George Skoutakis est responsable du contenu vidéo de plus longue durée. En collaboration avec le rédacteur en chef Jimmy Yoo, le vidéaste John Woo (qui accompagne Ravjiani sur la route) et Nic Canavo (un gourou de l’infographie sur les médias sociaux qui participe également à la réalisation de séquences vidéo), Skoutakis tente de développer le compte YouTube du club. Ils ont fait quelques expériences, notamment un segment avec micro avec Espinal pendant un match d’entraînement de printemps et un profil de huit minutes de Lourdes Gurriel Jr.
“C’est tout simple, des trucs de vieux”, dit-il en riant.
Lors du match Jays-Cubs, Lee-Sam envisage de laisser Skoutakis prendre en charge le compte pour un bout de temps – comme un changement de rythme amusant.
“Les idées viennent constamment”, dit Skoutakis. “Il y a une passion chez ces gars-là. Peu importe à quel point ils sont fatigués ou à quelle période de l’année on se trouve, une fois que le jeu entre dans la septième manche, ils sont toujours verrouillés.”
Alors que Lee-Sam poste un paquet de faits saillants de la télécommunication sur le fil social, Ravjiani passe la demi-minute suivante à formater des photos et des vidéos du home run, qu’il postera sur Instagram après le match. Lorsque Matt Chapman égalise le match avec un simple RBI dans la huitième, Ravjiani réalise que l’on pourrait se diriger vers des manches supplémentaires et saisit son chargeur externe pendant un arrêt de jeu, la batterie de son téléphone étant à 13 %.
Le match durera 11 manches. Près de sa conclusion, l’énergie de Ravjiani commence tout juste à remonter. L’anticipation d’une autre victoire des Jays écrase l’endurance nécessaire pour passer de longues journées au ballpark chaque jour. Il me regarde alors que Jansen se présente à nouveau au bâton, Chapman représentant le point gagnant à la deuxième base.
“S’ils le marquent, me dit Ravjiani, nous sautons par-dessus cette barrière.”
Quelques secondes plus tard, Jansen frappe un simple et Chapman contourne la troisième base. Alors qu’il glisse devant le receveur et touche le marbre pour le point gagnant, Ravjiani a déjà attrapé son téléphone et a disparu au-dessus de la barrière. Sprintant avec le reste de l’équipe vers l’intérieur du terrain. Capturant un autre moment spécial pour le flux des médias sociaux avant que la nuit ne se termine.
Alex Wong est un écrivain indépendant basé à Toronto
SHARE:
JOINTER LA CONVERSATION
Tout le monde peut lire les Conversations, mais pour contribuer, vous devez être enregistré comme titulaire d’un compte Torstar. Si vous n’avez pas encore de compte Torstar, vous pouvez en créer un maintenant (c’est gratuit)
Sign In
Register
Les conversations sont les opinions de nos lecteurs et sont soumises au
Code de conduite . Le Star ne cautionne pas ces opinions.
Post navigation